Openingstijden klantenservice

Onze klantenservice staat van maandag t/m vrijdag voor je klaar tussen 09:00 en 18:00 uur. Wij zijn binnen deze openingstijden bereikbaar per e-mail, WhatsApp en telefonisch. Onze contactgegevens tref je hieronder. Wij streven ernaar om zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk de eerstvolgende werkdag op je bericht te reageren. Berichten die buiten openingstijden worden verzonden, worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.

Contactgegevens

Laura Design
Victor Hugoplantsoen 11
3533 CE Utrecht

T: 06-39507200
E: info@laura-design.com

KVK-nummer: 55619347
BTW nummer Nederland: NL001119974B62

Verzending

Mits de bestelde artikelen op voorraad zijn, worden pakketten doorgaans op de eerstvolgende werkdag na bestelling overgedragen aan de vervoerder. De levertijd bedraagt binnen Nederland meestal 1 tot 3 werkdagen. Buiten Nederland bedraagt dit meestal 3 tot 5 werkdagen. Daadwerkelijke levertijden zijn afhankelijk van de verwerkingssnelheid bij de vervoerders PostNL, BPost en DHL.

Alle orders boven de 60 euro binnen Nederland en België worden gratis verzonden met track & trace. Alle orders boven de 150 euro worden binnen Europa gratis verzonden met inclusief track & trace. 

Retourneren & ruilen

Toch niet tevreden met je bestelling? Dat kan natuurlijk voorkomen!

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling aan ons retourneren, mits de artikelen ongedragen zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd, na aanmelding van de retour per e-mail via info@laura-design.com. Vermeld bij aanmelding het ordernummer, zodat we jouw retour tegemoet kunnen zien. Je ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen* terug binnen 14 dagen nadat we jouw retour ontvangen hebben. Terugbetaling vindt altijd plaats via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode. De verzendkosten voor het retourneren vergoeden wij echter niet. 

Vanwege de delicate aard van de artikelen adviseren wij dringend om retourzendingen goed verpakt en met track & trace te versturen (bijv. als DHL brievenbuspakket). Gebruik bij voorkeur de verpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen of gelijkwaardig. Laura Design aanvaard geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Stuur de artikelen onder vermelding van je naam en ordernummer op naar onderstaand adres:

Laura Design
Victor Hugoplantsoen 11
3533 CE Utrecht

Wil je een artikel ruilen? Stuur het artikel dat je niet wilt houden retour en plaats een nieuwe bestelling op de website. We zorgen er dan voor dat het nieuwe artikel zo snel mogelijk jouw kant op komt!

* Indien na retournering de orderwaarde onder de minimum bestelwaarde voor gratis verzending uitkomt, worden de door Laura Design gehanteerde verzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

Garantie

Wanneer je een product defect of beschadigd hebt ontvangen, dien je ons binnen 3 dagen hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Graag ontvangen wij een foto, een omschrijving van het defect en je ordernummer om je zo snel mogelijk te helpen. Je kunt dit sturen naar info@laura-design.com

Wij doen onze uiterste best om producten te leveren van hoge kwaliteit, echter zijn onze sieraden veelal delicaat en dient hier ook voorzichtig mee omgegaan te worden. Defecten aan de sieraden vallen bij normaal gebruik onder garantie voor de duur van 6 maanden. Verkleuringen van de goldplated en rose goldplated sieraden kunnen optreden, zeker als deze in contact komen met water, parfum en zweet. Op de platings is dan ook een garantieperiode van 2 maanden van toepassing. 

Mocht je problemen ondervinden met een van onze producten, neem dan contact op met de klantenservice via info@laura-design.co